On vous trouve le bon expert bâtiment

Vous choisissez la prestation dont vous avez besoin parmi notre catalogue, vous payez en ligne de manière sécurisée, puis nous assignons un professionnel indépendant qualifié à votre dossier sous 48h ouvrées. Vous suivez ensuite l'avancement et échangez avec lui directement depuis votre espace personnel, jusqu'à la remise du rapport.

ExpertGo est spécialisé dans l'expertise immobilière du bâtiment, autour de deux grands besoins. La contre-expertise, après un sinistre ou un désaccord avec votre assurance : fissures et désordres structurels, dégât des eaux, humidité, malfaçons. Et l'expertise préventive, avant d'agir : expertise technique avant achat, estimation de valeur vénale, réception de travaux, assistance à chantier. Chaque expert est vérifié selon les qualifications propres à sa spécialité.

Oui, c'est le principe fondateur d'ExpertGo. Les experts référencés sur la plateforme sont des professionnels 100 % indépendants : ils ne travaillent ni pour votre assurance, ni pour un vendeur ou un constructeur, et sont rémunérés via la plateforme, sans aucun lien avec les autres parties. Leur mission est d'établir la réalité technique de votre situation en toute impartialité, avec un rapport écrit et signé. C'est cette neutralité qui fait la force de leurs conclusions.

Après un sinistre (fissures, dégât des eaux, sécheresse…), votre assurance mandate son propre expert pour évaluer les dommages. Cet expert est rémunéré par l'assureur. Si vous contestez ses conclusions ou l'indemnisation proposée, vous avez le droit de mandater votre propre expert, dit « expert d'assuré » : il réexamine les causes et les chiffrages, produit un rapport écrit et signé et vous aide à obtenir une indemnisation juste. ExpertGo vous met en relation avec un expert indépendant pour cette contre-expertise.

Oui, tous nos experts sont rigoureusement sélectionnés. Ils disposent des qualifications et références professionnelles requises (expert bâtiment, certifications type Qualibat / OPQIBI, expert en évaluation immobilière), d'une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, et sont vérifiés par nos équipes avant tout référencement puis à chaque renouvellement annuel.

Un professionnel est assigné à votre dossier dans les 48 heures ouvrées suivant votre paiement. Si vous êtes un particulier et choisissez, au paiement, de démarrer après votre délai de rétractation de 14 jours, ces 48 heures ouvrées courent à partir de la fin de ce délai. Vous êtes ensuite mis en relation avec lui via votre espace personnel pour planifier l'intervention selon vos disponibilités.

ExpertGo intervient en Île-de-France, en Bretagne, dans le Centre-Val de Loire, les Pays de la Loire et en Provence-Alpes-Côte d'Azur, ainsi que dans une grande partie de l'Occitanie, du sillon rhodanien et de la Nouvelle-Aquitaine (Gironde, Landes, Pays basque, Charentes, Dordogne). La couverture s'étend à mesure que de nouveaux experts rejoignent la plateforme : dès que vous saisissez l'adresse du bien, la demande de devis vous indique si votre secteur est couvert.

Les prix affichés sont TTC et correspondent à la prestation complète (intervention, analyse, rapport), sans frais caché. Ils incluent à la fois la rémunération du professionnel et le service d'ExpertGo. Si, sur place, le professionnel constate des circonstances non déclarées qui modifient sensiblement l'ampleur du travail (surface réelle supérieure, accès difficile, sondages complémentaires…), un complément de prix peut vous être proposé. Ce complément n'est jamais imposé : il est d'abord validé par ExpertGo, puis soumis à votre acceptation avant tout règlement.

Vous réglez 50 % d'acompte à la commande. Le solde de 50 % est réglé après l'intervention de l'expert, à la remise de votre rapport, depuis votre espace personnel.

Le paiement est traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par ExpertGo. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par l'authentification 3D Secure.

Après l'assignation, une Lettre de Mission est générée : elle matérialise votre contrat de prestation avec le professionnel. Vous la signez électroniquement depuis votre espace personnel, en quelques clics et sans déplacement. L'intervention et la prise de rendez-vous ne sont possibles qu'une fois cette Lettre de Mission signée par les deux parties.

Tous les échanges se font de manière centralisée et sécurisée via l'onglet Messages de votre espace personnel : questions, documents, précisions sur l'intervention. Pour protéger les données personnelles de chacun, les coordonnées directes ne sont pas échangées en dehors de la plateforme. Vous retrouvez ainsi tout l'historique de votre dossier au même endroit.

Oui. Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter avec « Se rétracter du contrat » dans l'onglet Support de votre espace client, y compris si vous avez demandé à démarrer tout de suite : seule la part déjà réalisée reste alors due (article 8.2 des CGV), et le droit prend fin si votre rapport vous est mis à disposition avant la fin du délai. Passé ce délai, l'annulation suit l'article 9 des CGV : selon l'état d'avancement, une indemnité peut s'appliquer ; en cas de force majeure ou de motif légitime justifié, elle peut être réduite ou levée.

Oui. Vous pouvez reporter gratuitement une fois votre rendez-vous confirmé, à condition de prévenir au moins 72 heures à l'avance depuis votre espace personnel. Au-delà (second report ou préavis plus court), des frais de gestion peuvent s'appliquer, conformément aux CGV.

Le professionnel dépose son rapport directement dans votre espace personnel à l'issue de son intervention. Vous y accédez en ligne à tout moment. Le rapport est consultable et téléchargeable une fois la prestation intégralement réglée (solde inclus le cas échéant).

Le mot est souvent employé à tort. Un rapport d'expertise privée est un élément de preuve : vous pouvez le transmettre à votre assureur, à l'entreprise ou au vendeur, vous en servir dans une négociation, et votre avocat peut le produire devant un tribunal, où il sera discuté par les parties. Sa portée dépend de la façon dont l'expertise est menée : pour vous seul, en amiable contradictoire (les autres parties sont convoquées et font valoir leurs observations) ou en judiciaire, sur décision d'un juge. ExpertGo propose les deux premières.

Dès qu'un désordre technique apparaît ou qu'un enjeu financier le justifie : désaccord avec l'expertise ou l'indemnisation de votre assurance, fissures inquiétantes, traces d'humidité, malfaçons après travaux, litige de construction, doute avant un achat immobilier, ou besoin d'une estimation de valeur vénale indépendante et motivée. L'expert réalise une analyse technique approfondie, en détermine les causes et remet un rapport écrit et signé. ExpertGo ne réalise pas les diagnostics réglementaires (DPE, amiante…) ni les études de sol.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support depuis votre espace personnel. Nous analysons chaque situation et recherchons une solution adaptée. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux CGV.

Oui, une facture TTC est automatiquement générée et disponible dans votre espace personnel après chaque commande. Elle est conforme aux obligations fiscales françaises.

Selon votre contrat, la protection juridique peut prendre en charge tout ou partie des honoraires d’un expert en cas de litige. Vérifiez vos garanties ou interrogez votre assureur : la facture de l’expertise est à votre disposition pour la lui transmettre.

Un artisan vit des travaux qu’il propose, une agence de la vente du bien. L’expert ne vend ni travaux ni bien : mandaté par vous seul, il établit la cause, chiffre les réparations et signe un rapport que vous pouvez transmettre à un assureur, un vendeur ou un avocat.

L’acompte de 50 % réserve la mission et permet d’assigner l’expert. Le solde n’est dû qu’après l’intervention, au plus tard à la remise du rapport. Vous disposez de 14 jours de rétractation.

Oui. Une fois la lettre de mission signée, l’expert vous propose des créneaux depuis votre espace et vous choisissez celui qui vous convient. La messagerie de votre espace permet aussi de convenir d’un horaire.

Elles servent uniquement à traiter votre demande et à organiser la mission. Elles sont protégées et jamais revendues. L’expert ne reçoit vos coordonnées qu’une fois la lettre de mission signée.