Une fissure qui inquiète, un bien à acheter, des travaux mal faits, une indemnisation à contester : décrivez votre situation, votre tarif s’affiche en ligne en 2 minutes. Un expert indépendant, mandaté par vous seul, est assigné sous 48 h.
Que vous arrive-t-il ?
Autre situation ou je ne sais pas :décrivez-la en une phrase →Vous choisissez la prestation dont vous avez besoin parmi notre catalogue, vous payez en ligne de manière sécurisée, puis nous assignons un professionnel indépendant qualifié à votre dossier sous 48h ouvrées. Vous suivez ensuite l'avancement et échangez avec lui directement depuis votre espace personnel, jusqu'à la remise du rapport.
ExpertGo est spécialisé dans l'expertise immobilière du bâtiment, autour de deux grands besoins. La contre-expertise, après un sinistre ou un désaccord avec votre assurance : fissures et désordres structurels, dégât des eaux, humidité, malfaçons. Et l'expertise préventive, avant d'agir : expertise technique avant achat, estimation de valeur vénale, réception de travaux, assistance à chantier. Chaque expert est vérifié selon les qualifications propres à sa spécialité.
Oui, c'est le principe fondateur d'ExpertGo. Les experts référencés sur la plateforme sont des professionnels 100 % indépendants : ils ne travaillent ni pour votre assurance, ni pour un vendeur ou un constructeur, et sont rémunérés via la plateforme, sans aucun lien avec les autres parties. Leur mission est d'établir la réalité technique de votre situation en toute impartialité, avec un rapport opposable. C'est cette neutralité qui fait la force de leurs conclusions.
Après un sinistre (fissures, dégât des eaux, sécheresse…), votre assurance mandate son propre expert pour évaluer les dommages. Cet expert est rémunéré par l'assureur. Si vous contestez ses conclusions ou l'indemnisation proposée, vous avez le droit de mandater votre propre expert, dit « expert d'assuré » : il réexamine les causes et les chiffrages, produit un rapport opposable et vous aide à obtenir une indemnisation juste. ExpertGo vous met en relation avec un expert indépendant pour cette contre-expertise.
Oui, tous nos experts sont rigoureusement sélectionnés. Ils disposent des qualifications et références professionnelles requises (expert bâtiment, certifications type Qualibat / OPQIBI, expert en évaluation immobilière), d'une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, et sont vérifiés par nos équipes avant tout référencement puis à chaque renouvellement annuel.
Un professionnel est assigné à votre dossier dans les 48 heures ouvrées suivant votre paiement. Vous êtes ensuite mis en relation avec lui via votre espace personnel pour planifier l'intervention selon vos disponibilités.
ExpertGo couvre 41 départements : un grand quart sud-est (PACA, Occitanie, sillon rhodanien), l'Île-de-France, la Bretagne, le Centre-Val de Loire et les Pays de la Loire. La couverture s'étend à mesure que de nouveaux professionnels rejoignent la plateforme. Vous pouvez vérifier la disponibilité dans votre secteur lors de la demande de devis.
Les prix affichés sont TTC et correspondent à la prestation complète (intervention, analyse, rapport), sans frais caché. Ils incluent à la fois la rémunération du professionnel et le service d'ExpertGo. Si, sur place, le professionnel constate des circonstances non déclarées qui modifient sensiblement l'ampleur du travail (surface réelle supérieure, accès difficile, sondages complémentaires…), un complément de prix peut vous être proposé. Ce complément n'est jamais imposé : il est d'abord validé par ExpertGo, puis soumis à votre acceptation avant tout règlement.
Vous réglez 50 % d'acompte à la commande, puis le solde de 50 % au moment de confirmer votre rendez-vous avec l'expert. Le règlement du solde débloque la confirmation du créneau dans votre espace personnel.
Le paiement est traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par ExpertGo. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par l'authentification 3D Secure.
Après l'assignation, une Lettre de Mission est générée : elle matérialise votre contrat de prestation avec le professionnel. Vous la signez électroniquement depuis votre espace personnel, en quelques clics et sans déplacement. L'intervention et la prise de rendez-vous ne sont possibles qu'une fois cette Lettre de Mission signée par les deux parties.
Tous les échanges se font de manière centralisée et sécurisée via l'onglet Messages de votre espace personnel : questions, documents, précisions sur l'intervention. Pour protéger les données personnelles de chacun, les coordonnées directes ne sont pas échangées en dehors de la plateforme. Vous retrouvez ainsi tout l'historique de votre dossier au même endroit.
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation, sauf si vous avez expressément demandé et accepté que la prestation démarre immédiatement. Passé ce délai, vous pouvez toujours annuler depuis votre espace personnel : selon l'état d'avancement (avant ou après assignation, signature de la Lettre de Mission, confirmation du rendez-vous), une indemnité forfaitaire peut s'appliquer, dans les conditions détaillées par les CGV. En cas de force majeure ou de motif légitime justifié, cette indemnité peut être réduite ou levée.
Oui. Vous pouvez reporter gratuitement une fois votre rendez-vous confirmé, à condition de prévenir au moins 72 heures à l'avance depuis votre espace personnel. Au-delà (second report ou préavis plus court), des frais de gestion peuvent s'appliquer, conformément aux CGV.
Le professionnel dépose son rapport directement dans votre espace personnel à l'issue de son intervention. Vous y accédez en ligne à tout moment. Le rapport est consultable et téléchargeable une fois la prestation intégralement réglée (solde inclus le cas échéant).
Oui. Les rapports produits par nos professionnels sont conformes aux normes en vigueur et ont une valeur juridique. Ils sont utilisables dans le cadre d'un litige (assurance, justice), d'une transaction immobilière (notaire) ou auprès d'une administration.
Dès qu'un désordre technique apparaît ou qu'un enjeu financier le justifie : désaccord avec l'expertise ou l'indemnisation de votre assurance, fissures inquiétantes, traces d'humidité, malfaçons après travaux, litige de construction, doute avant un achat immobilier, ou besoin d'une estimation de valeur vénale indépendante et opposable. L'expert réalise une analyse technique approfondie, en détermine les causes et remet un rapport à valeur juridique. ExpertGo ne réalise pas les diagnostics réglementaires (DPE, amiante…) ni les études de sol.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support depuis votre espace personnel. Nous analysons chaque situation et recherchons une solution adaptée. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux CGV.
Oui, une facture TTC est automatiquement générée et disponible dans votre espace personnel après chaque commande. Elle est conforme aux obligations fiscales françaises.